Assistance

Nous écrire

L’assistance est assurée directement par l’équipe d’Alpboard, du lundi au vendredi. Une réponse vous est apportée sous deux jours ouvrés.

Demander un accès

Alpboard est un logiciel professionnel : aucun compte ne peut être créé en libre-service, ni depuis l’application ni depuis le site. Les accès sont ouverts par chaque cabinet à ses collaborateurs et aux intervenants habilités sur ses mandats. Si vous devez intervenir sur un mandat, adressez votre demande à votre responsable de mission ou à l’adresse ci-dessus.

Mot de passe oublié

Depuis l’écran de connexion, utilisez le lien Mot de passe oublié. Un message vous est envoyé à votre adresse professionnelle pour en définir un nouveau. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos indésirables puis écrivez-nous.

Signaler un problème depuis l’application

L’onglet Tickets permet d’ouvrir une demande depuis n’importe quel écran, en la saisissant ou en la dictant. C’est la voie la plus rapide : le ticket arrive avec le contexte du mandat concerné, et les réponses s’affichent dans le même fil.

Questions fréquentes

• Un fichier des écritures comptables est refusé à l’import. Vérifiez qu’il s’agit bien d’un FEC au format texte ou CSV, et que son nom comporte la date de clôture. En cas de doute, joignez le fichier à un ticket.
• Un solde diffère de la balance du client. Contrôlez d’abord les bornes de l’exercice dans les réglages du mandat : un exercice décalé mal renseigné décale l’ensemble des cumuls.
• L’application ne montre pas une nouvelle rubrique. Fermez puis rouvrez l’application : la mise en page est récupérée depuis le serveur à chaque connexion.
• Le déverrouillage par Face ID ne fonctionne plus. Désactivez puis réactivez le verrouillage dans l’onglet Compte, ou reconnectez-vous avec votre mot de passe.

Confidentialité

Le détail des données traitées et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.